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客户受到了许多非人性化的对待

但令人遗憾的是目前许多企业依然没有意识到与客户沟通、互动的首要性

依然将更多的精力投入在冷冰冰的营销技能的培训上事实上

对客户来说

那些高超的推销技巧只会让他们感到厌恶与产生反感

承认、敬重与信托

这是大家在营销运作过程中需要时刻把稳的三条法则

一旦大家偏离了这些法则

顾客便会用他们自己的方法表示不满

而他们采取的最多的往往是放弃大家的产品与干事

这正好是企业得以持续生长的命脉

信托

信托是双向的

惟有大家对顾客表示出信托

顾客才会信托大家顾客的信托是所有购买行为的基本

要是他们对企业心存疑虑

是不会采取购买行动的相反

要是他们对企业十足的信托

则能够包涵市场上无意偶尔出现的产品问题

并对价格报以肯定的态度那么

怎样才能赢得顾客的信托呢？

敬重

人们具有被敬重的强烈需求无论是在商业运作过程中

照旧在日常生活中

大家都需要反映出对顾客的敬重

一旦顾客认为到大家的敬重

便会产生两个主要行为：一是形成虔诚度

重复购买大家的产品；二是向身边的人进行推选

形成口碑传播与推广；这两个结果对于任何一家企业来说

都具有首要的意义反之

任何不敬重顾客的行为都市造成不良的后果人与人之间的关系始终是相互的

大家对客户表示出不敬重

客户亦会毫无例外表示出不敬重

根据实际市场操作经验并结合约翰·麦基思在其著作《怎样影响顾客的购买决定》一书中所阐述的不都雅点

我感到与顾客形成互动实在很简单：只要大家能够发自内心的去相识客户（亦是普通人）的三个根基需求即可取得成功

这三个需求为：承认、敬重与信托

到底是什么决定着客户的购买行为呢？价格、质量、品牌

照旧人性化的客户干事？这样一些问题时刻不在困扰着从事营销工作的人们

也造成了企业内部各部门之间的争端的根源然而今天

在营销人员将市场运作不佳的责任推脱给分娩与技术部门的同时

越来越多的事实证明：客户购买决定很大年夜洪程度上建立在与企业人性化互动的程度上

而产品与价格在客户购买行为中只起到很小的浸染迩来的一项研究则更为清晰的说明：客户的购买决定70%来自与企业的互动程度

30%基于产品本身的属性——这一切都阐清楚清楚明了客户购买行为的决定很大年夜洪程度上来自于沟通以及对其内心的理解行为

而企业目前所急需解决的则是信任顾客是热诚的

目前企业最爱犯的一个缺点便是困惑顾客的诚实

面对退货、投诉、建议

大家总是不假思虑的表示异议大家首先要做的是信任他们

而不是让他们难堪沃尔玛在这方面堪称表率

在沃尔玛

退货过程中

只有客户有困惑的权力

这值得大家学习

而根据我的亲自感触

大家的许多营销人员将顾客的人性化需求看成其工作过程中的麻烦

而非福音——这是一件令人担忧的事情

大家的顾客握别往往是因为对干事人员的失望

而不是对产品的失望

大家要做的是首先发自内心的承认客户的首要性

在市场的前沿关注他们

知足他们内心的需求

并将他们的反馈当成企业生长的最好建议

为他们发表最佳建议奖

促进他们与企业的沟通与互动这些工作在一些干事性的企业中已经得到了很好的体现

丽嘉酒店、沃尔玛等

他们设法寻找每一种可能的蹊径

以相识客户的真正需求沃尔玛总是尽力让客户认为到他们是卖场中最首要的部分

来增加客户的购买虔诚度

诚实亦是赢得顾客信托的最好办法之一

许多企业在发生一些意外变乱后总是企图粉饰笼罩